事情发生在9月16日晚，和闫小姐同行的有她的4位女伴。闫小姐回忆说，当晚9点多，她们在北大街的大洋百货购物，买完东西已经10点05分左右，而商场是10点结束营业，于是她们想尽快到地下停车场取车。在向一位收银台工作人员询问后，闫小姐和几位同伴乘坐升降电梯下楼。不料，下去后她们发现，商场通向停车场的大门已经关闭，大家遂准备返回楼上。此时电梯也停运了，闫小姐等人只好走楼梯。“黑洞洞的，我们拿出手机照明，心里有些害怕。”然而，等闫小姐和同伴爬上楼时，发现几个楼层由楼梯间通往商场的门全都锁了。“虽然能看到商场里还亮着灯，可附近好像没有工作人员，我们怎么喊都没人过来。”冷静片刻，闫小姐等人通过114查到并打通了商场电话，一保安随后赶来开门，她们才得以出去。

    “前后也就20多分钟，但我们觉得好漫长！”闫小姐和朋友认为，顾客被困是店方工作疏漏造成的，于是昨日向商场进行了投诉。

    昨日下午，记者联系到商场贵宾厅，工作人员杨小姐证实确有此事，并且已向顾客道歉。她解释说，商场每天结束营业前，都会有两次提醒，也会有专人进行包括楼梯间在内的逐层清场，并表示会再加强管理。